ZOOM AIR TAHITI

AIR TAHITI EMPLOYS OVER 1,300 PERSONS IN 196 VARIOUS JOBS. IN THIS FOCUS, WE WISH TO MAKE YOU DISCOVER SOME OF THEM.

Portrait: Kaveka AgentPortrait, agent Kaveka Noelani Tinirauarii est agent "Kaveka" au département marketing d’Air Tahiti, situé au siège social de l'entreprise dans la commune de Faa’a. Kaveka est le nom du programme de fidélité de la compagnie Air Tahiti. Il vient du nom polynésien donné aux sternes fuligineuses (Sterna Fuscata), oiseaux de mer, grands voyageurs qui peuplent de nombreux archipels de Polynésie. Composé aujourd'hui de plus de 14 000 adhérents, ce programme a été créé pour récompenser les clients fidèles d'Air Tahiti en leur permettant de bénéficier de divers avantages. Noelani réceptionne les demandes d'adhésions et créé les comptes clients. Elle gère également l'ensemble du suivi des comptes et des points et accorde différentes primes aux voyageurs réguliers. Ces primes peuvent être soit des billets d’avions offerts ou des carnets gratuits d’excédents de bagage. Des tâches clefs et indispensables qui ont amené à la création de ce poste spécialement dédié au bon fonctionnement du programme de fidélité. Les clients peuvent la joindre par téléphone ou par mail mais également la rencontrer sur rendez-vous. Noelani travaille également en étroite relation avec les agences de voyages qui la contactent au nom de leurs clients. Selon Noelani, “être agent Kaveka nécessite d’être à l’écoute de la clientèle, de pouvoir l’informer et l’assister dans sa démarche; il faut être attentif aux demandes.” Sa devise  : énergie, enthousiasme et empathie. Pour elle, la satisfaction du client et la qualité de service sont essentielles. Cette jeune femme de 38 ans travaille dans l’entreprise depuis maintenant plus de dix ans. Après des études à Hawaï, elle est devenue agent d’accueil chez Air Tahiti, puis a travaillé à la réservation. Au fil des années passées au sein d'Air Tahiti, elle a pu acquérir une forte expérience et a bénéficié de nombreuses formations internes sur la bureautique et la qualité de service. Passionnée par le métier de l’aérien, elle souhaite continuer à évoluer au sein de l’entreprise, qui est pour elle une seconde famille, et découvrir de nouveaux corps de métiers. En dehors de son rôle d’agent Kaveka, Noelani peut être amenée à avoir des missions ponctuelles comme participer, entre autres, au salon du tourisme, et à son organisation, deux fois par an.

Noelani Tinirauarii is a "Kaveka" agent at Air Tahiti Marketing Department, located at the company headquarters in the town of Faa'a. Kaveka is the name of Air Tahiti frequent flyer program. It comes from the Polynesian name given to the sooty terns (Sterna fuscata), seabirds and frequent travelers, which populate many islands of Polynesia. Now numbering more than 14,000 members, this program was created to reward Air Tahiti loyal customers by allowing them to benefit from various advantages. Noelani receives applications for membership and set-up customer accounts. She also manages the overall monitoring of accounts and their points and grants the awards to frequent travelers. These premiums can be either plane tickets or free booklets for excess baggage. Essential tasks that led to the creation of this function especially dedicated to proper operations of the loyalty program. Customers can reach her by phone or by e-mail, but also meet her by appointment. Noelani also works in close collaboration with travel agents who contact her on behalf of their clients. According to Noelani, "being a Kaveka agent requires being attentive to the customers, able to inform them and assist them in their approach and attentive to their requests." Her motto: energy, enthusiasm and empathy. For her, customer satisfaction and quality of service are essential. This young 38 years old woman has been working at Air Tahiti for over ten years. After studying in Hawaii, she became a host agent in the company and then worked at booking service. Over the years within Air Tahiti, she has acquired extensive experience and has received numerous in-house training on office automation and quality of service. Passionate about airline professions, she wants to continue to evolve within the company, which is her second family, and to discover new functions. Apart from her role as Kaveka agent, Noelani may be required to have specific missions such as participating, among other things, in the Tourism Fair, and its organization, twice a year.

LA COMPAGNIE AIR TAHITI EMPLOIE PLUS DE 1 300 PERSONNES DANS 196 MÉTIERS DIFFÉRENTS. À TRAVERS CE ZOOM, NOUS SOUHAITONS VOUS FAIRE DÉCOUVRIR CERTAINS D’ENTRE EUX.

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